Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten van My ICT Solutions, ook als daarbij derden worden ingeschakeld.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als ze Schriftelijk zijn overeengekomen, en dan alleen voor de Overeenkomst waarvoor ze zijn gemaakt.

Algemene voorwaarden van Opdrachtgever, zoals inkoopvoorwaarden, zijn niet van toepassing en worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling dan door een geldige bepaling die zo dicht mogelijk bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling ligt.

Is Opdrachtgever een Consument, dan gelden deze voorwaarden alleen voor zover dwingend recht dat toelaat. Bepalingen die voor Consumenten afwijken, staan in artikel 19.

Offertes van My ICT Solutions zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij in de offerte anders staat.

Een offerte is gebaseerd op de informatie die Opdrachtgever heeft gegeven. Opdrachtgever staat ervoor in dat die informatie juist en volledig is. Blijkt de informatie onjuist of onvolledig, dan mag My ICT Solutions de offerte aanpassen.

Een Overeenkomst komt tot stand zodra Opdrachtgever een offerte Schriftelijk of digitaal accepteert, een online bestelling of abonnement afrondt, of zodra My ICT Solutions op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

Kennelijke fouten of vergissingen in een offerte, zoals een duidelijk verkeerde prijs, binden My ICT Solutions niet.

Wijkt de aanvaarding, ook op ondergeschikte punten, af van de offerte, dan is My ICT Solutions daar niet aan gebonden. De Overeenkomst komt dan niet volgens die afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij My ICT Solutions Schriftelijk anders aangeeft.

Een samengestelde offerte verplicht My ICT Solutions niet om een deel van de opdracht tegen een evenredig deel van de prijs uit te voeren.

Een offerte geldt niet automatisch voor toekomstige opdrachten.

Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw en andere heffingen van overheidswege, tenzij anders vermeld. Prijzen voor Consumenten zijn inclusief btw.

Werkzaamheden die niet tegen een vaste prijs zijn overeengekomen, worden gefactureerd op basis van de werkelijk bestede tijd tegen het geldende uurtarief.

In het uurtarief zijn de kosten van administratie, communicatie en telefoon inbegrepen.

Verblijfkosten, verzendkosten en kosten van derden die nodig zijn voor de opdracht worden apart in rekening gebracht, tenzij de offerte anders vermeldt.

Wordt een opdracht op basis van nacalculatie uitgevoerd en dreigt een overschrijding van meer dan 10% van het begrote bedrag, dan overlegt My ICT Solutions hierover vooraf met Opdrachtgever.

Bij Duurovereenkomsten mag My ICT Solutions de prijzen eenmaal per kalenderjaar aanpassen aan de consumentenprijsindex (CPI) van het CBS.

Prijswijzigingen van toeleveranciers, zoals licentiekosten van Microsoft of kosten van domeinnaamregistratie, mag My ICT Solutions op elk moment doorberekenen. My ICT Solutions meldt dit zo vroeg mogelijk, en uiterlijk dertig dagen vooraf als de toeleverancier dat toelaat.

Verhoogt My ICT Solutions de prijzen van een Duurovereenkomst om andere redenen dan genoemd in artikel 4.7 en 4.8, dan meldt My ICT Solutions dit ten minste dertig dagen vooraf. Opdrachtgever mag de Overeenkomst dan opzeggen per de datum waarop de verhoging ingaat.

Facturen moeten binnen veertien dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij anders is overeengekomen.

Vergoedingen voor Duurovereenkomsten worden periodiek vooruit gefactureerd en, als dat is afgesproken, via SEPA-incasso geïnd.

Bij bestellingen van hardware en licenties boven € 500 (exclusief btw) betaalt Opdrachtgever vooraf 50% van het totaalbedrag. My ICT Solutions mag ook in andere gevallen vooruitbetaling of zekerheid vragen als daar een redelijke aanleiding voor is.

Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan is hij zonder ingebrekestelling in verzuim. Vanaf dat moment is de wettelijke handelsrente (artikel 6:119a BW) verschuldigd, of bij een Consument de wettelijke rente (artikel 6:119 BW).

Na een aanmaning met een betalingstermijn van ten minste veertien dagen mag My ICT Solutions buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten. Bij Opdrachtgevers die geen Consument zijn mag My ICT Solutions in plaats daarvan de werkelijke incassokosten vorderen, met een minimum van € 40.

Zolang Opdrachtgever niet betaalt, mag My ICT Solutions de uitvoering van de Overeenkomst opschorten, waaronder het tijdelijk buiten gebruik stellen van hosting, accounts of SaaS-platformen. My ICT Solutions kondigt dit ten minste zeven dagen vooraf Schriftelijk aan. De betalingsverplichting loopt tijdens de opschorting door.

Bij faillissement, surseance van betaling, schuldsanering of beslag op het vermogen van Opdrachtgever zijn alle vorderingen van My ICT Solutions direct opeisbaar.

Betalingen van Opdrachtgever strekken eerst ter voldoening van de kosten, daarna van de verschenen rente en daarna van de hoofdsom en de lopende rente. My ICT Solutions mag een betaling weigeren als Opdrachtgever een andere volgorde aanwijst.

Heeft Opdrachtgever een machtiging voor SEPA-incasso afgegeven en laat hij een betaling storneren, dan blijft de betalingsverplichting bestaan. De kosten die de stornering met zich meebrengt, komen voor rekening van Opdrachtgever.

Opdrachtgever die geen Consument is, mag zijn betalingsverplichting niet verrekenen of opschorten.

Opdrachtgever geeft My ICT Solutions op tijd alle informatie, content, toegang, accounts en medewerking die nodig zijn voor een goede uitvoering van de Overeenkomst.

Opdrachtgever staat ervoor in dat de content, teksten, afbeeldingen en andere materialen die hij aanlevert geen rechten van derden schenden en niet in strijd zijn met de wet. Opdrachtgever vrijwaart My ICT Solutions tegen aanspraken van derden op dat punt.

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het beheer van de wachtwoorden en toegangsgegevens die hij krijgt, en voor alles wat met zijn accounts gebeurt.

Ontstaat vertraging of extra werk doordat Opdrachtgever niet, niet op tijd of niet goed meewerkt, dan komen de extra kosten voor rekening van Opdrachtgever en schuiven de termijnen evenredig op.

Werkt My ICT Solutions op locatie van Opdrachtgever, dan zorgt Opdrachtgever kosteloos voor een werkplek, de benodigde voorzieningen en een veilige werkomgeving.

My ICT Solutions voert de Overeenkomst uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd, gaat het om een inspanningsverplichting.

My ICT Solutions bepaalt de wijze van uitvoering en mag werkzaamheden laten uitvoeren door medewerkers of derden die zij daarvoor geschikt vindt.

My ICT Solutions maakt gebruik van diensten van derden, zoals hosting- en cloudproviders, betaaldienstverleners, Microsoft en domeinnaamregistreerders. Op die diensten kunnen ook de voorwaarden van die derden van toepassing zijn. My ICT Solutions is niet aansprakelijk voor tekortkomingen van die derden, behalve als zij deze derden onzorgvuldig heeft gekozen.

Een opgegeven termijn of planning is een streeftermijn en nooit een fatale termijn. Bij overschrijding moet Opdrachtgever My ICT Solutions eerst Schriftelijk in gebreke stellen en een redelijke termijn geven om alsnog te leveren.

Is afgesproken dat de opdracht in fasen wordt uitgevoerd, dan mag My ICT Solutions een volgende fase pas starten als Opdrachtgever de vorige fase heeft goedgekeurd, en mag zij per fase factureren.

Wil Opdrachtgever de opdracht wijzigen of uitbreiden, dan stemmen partijen dat vooraf Schriftelijk af, inclusief de gevolgen voor prijs en planning.

Werkzaamheden die buiten de offerte vallen, gelden als meerwerk en worden gefactureerd tegen het geldende uurtarief, tenzij partijen vooraf een vaste prijs afspreken.

Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor de planning. Opdrachtgever aanvaardt dat de oorspronkelijke opleverdatum daardoor kan verschuiven.

My ICT Solutions brengt geen meerwerk in rekening als de wijziging het gevolg is van omstandigheden die aan My ICT Solutions zijn toe te rekenen.

Bij de ontwikkeling van websites, webshops, apps en software stelt My ICT Solutions het Resultaat ter beschikking voor een acceptatietest, bijvoorbeeld in een testomgeving.

Opdrachtgever test het Resultaat binnen tien werkdagen na terbeschikkingstelling en meldt eventuele gebreken in die periode Schriftelijk en zo concreet mogelijk.

Het Resultaat geldt als geaccepteerd zodra Opdrachtgever het goedkeurt, de testperiode verstrijkt zonder Schriftelijke melding van gebreken, of Opdrachtgever het Resultaat in gebruik neemt, bijvoorbeeld door het live te zetten.

Kleine gebreken die het gebruik niet wezenlijk belemmeren, zijn geen reden om de acceptatie te weigeren. My ICT Solutions herstelt deze binnen een redelijke termijn.

Na acceptatie kan Opdrachtgever alleen nog een beroep doen op de garantie uit artikel 11.

Alle intellectuele eigendomsrechten op de Resultaten, de daarbij gebruikte software, broncode, ontwerpen, documentatie en overige materialen berusten bij My ICT Solutions of haar licentiegevers, tenzij partijen Schriftelijk anders afspreken.

Na volledige betaling krijgt Opdrachtgever een niet-exclusief, eeuwigdurend en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de Resultaten voor het doel waarvoor ze zijn gemaakt. Bij Website as a Service en andere abonnementen geldt het gebruiksrecht alleen zolang de Duurovereenkomst loopt, tenzij de aanvullende voorwaarden anders bepalen.

Ontwerpen en maatwerkcode die uitsluitend voor Opdrachtgever zijn gemaakt, draagt My ICT Solutions op verzoek van Opdrachtgever aan hem over nadat alle verschuldigde bedragen zijn betaald. Generieke componenten, eigen platformen, frameworks, bibliotheken en kennis die My ICT Solutions ook voor anderen gebruikt, vallen daar niet onder; daarvoor blijft het gebruiksrecht uit artikel 10.2 gelden.

Op open-source software en software van derden die in een Resultaat is verwerkt, gelden de licentievoorwaarden van die software. My ICT Solutions maakt daarop op verzoek een overzicht.

Content, merken, logo's en andere materialen die Opdrachtgever aanlevert, blijven van Opdrachtgever. Opdrachtgever geeft My ICT Solutions toestemming om deze te gebruiken voor zover dat nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst.

Opdrachtgever mag aanduidingen over auteursrechten, merken of de herkomst van een Resultaat niet verwijderen of wijzigen.

My ICT Solutions mag de Resultaten en de naam en het logo van Opdrachtgever gebruiken als referentie in haar portfolio en marketing, tenzij Opdrachtgever daar Schriftelijk bezwaar tegen maakt of de informatie vertrouwelijk is.

My ICT Solutions mag de kennis en ervaring die zij bij de uitvoering opdoet, ook voor andere opdrachtgevers gebruiken, zolang daarbij geen vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever wordt gedeeld.

My ICT Solutions herstelt gedurende drie maanden na acceptatie kosteloos reproduceerbare fouten in maatwerksoftware en websites die zij heeft ontwikkeld, waarbij het Resultaat niet werkt volgens de Schriftelijk overeengekomen specificaties.

Na die periode valt foutherstel onder een onderhouds-, beheer- of hostingovereenkomst. Zonder zo'n overeenkomst wordt foutherstel gefactureerd tegen het geldende uurtarief.

Op geleverde hardware geldt de garantie van de fabrikant. My ICT Solutions helpt Opdrachtgever bij een beroep daarop. Voor Consumenten blijven de wettelijke rechten bij non-conformiteit onverminderd gelden.

My ICT Solutions garandeert niet dat software foutloos of zonder onderbrekingen werkt, of dat een website een bepaalde positie in zoekmachines of een bepaalde omzet haalt.

Een Duurovereenkomst geldt voor de looptijd die in de Overeenkomst staat. Staat er geen looptijd, dan geldt een looptijd van twaalf maanden.

Na afloop van de eerste looptijd wordt een Duurovereenkomst met een Opdrachtgever die geen Consument is, steeds stilzwijgend verlengd met twaalf maanden, tenzij een partij uiterlijk één maand voor het einde van de lopende periode Schriftelijk opzegt. Voor Consumenten geldt artikel 19.4.

Opzegging van een Duurovereenkomst vóór het einde van de looptijd ontslaat Opdrachtgever niet van de betaling van de vergoedingen tot het einde van die looptijd, tenzij de aanvullende voorwaarden anders bepalen.

Bij ontbinding hoeft My ICT Solutions al ontvangen betalingen niet terug te betalen en blijven bedragen voor wat al is gepresteerd direct opeisbaar, tenzij de ontbinding het gevolg is van een tekortkoming van My ICT Solutions.

Bij het einde van een Duurovereenkomst geeft My ICT Solutions Opdrachtgever gedurende dertig dagen de gelegenheid om zijn gegevens te exporteren. Ondersteuning bij overdracht of migratie naar een andere partij wordt gefactureerd tegen het geldende uurtarief. Na deze periode mag My ICT Solutions de gegevens verwijderen.

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om ook na het einde van de Overeenkomst te gelden, zoals geheimhouding, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid en betaling, blijven daarna gelden.

De totale aansprakelijkheid van My ICT Solutions wegens een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot maximaal het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico.

Keert de verzekering om welke reden ook niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende Overeenkomst heeft betaald (exclusief btw). Bij een Duurovereenkomst is dit beperkt tot de vergoedingen over de zes maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. Een reeks samenhangende gebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.

My ICT Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade en schade door bedrijfsstagnatie.

My ICT Solutions is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat zij is uitgegaan van onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, of door het niet naleven van de verplichtingen van Opdrachtgever.

Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor een eigen, actuele back-up van zijn gegevens, ook als My ICT Solutions back-ups maakt als onderdeel van een Dienst.

De beperkingen in dit artikel gelden niet als de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de directie van My ICT Solutions, en ook niet bij dood of lichamelijk letsel.

Een recht op schadevergoeding ontstaat alleen als Opdrachtgever de schade zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen dertig dagen na ontdekking, Schriftelijk meldt. Iedere vordering vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever de schade heeft ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken.

De beperkingen in dit artikel gelden ook voor de medewerkers en de door My ICT Solutions ingeschakelde derden.

Opdrachtgever vrijwaart My ICT Solutions tegen aanspraken van derden die in verband met de uitvoering van de Overeenkomst schade lijden waarvan de oorzaak niet aan My ICT Solutions is toe te rekenen. Wordt My ICT Solutions daarop aangesproken, dan staat Opdrachtgever haar zowel buiten als in rechte bij.

Een partij is niet gehouden tot nakoming van een verplichting als zij daartoe verhinderd is door overmacht.

Onder overmacht valt in ieder geval: storingen of tekortkomingen bij toeleveranciers, hosting- en cloudproviders, betaaldienstverleners of telecomaanbieders; storingen in het internet, de stroomvoorziening of datacenters; cyberaanvallen, waaronder DDoS-aanvallen, die met redelijke maatregelen niet te voorkomen waren; ziekte van sleutelpersoneel; overheidsmaatregelen; en natuurrampen, pandemieën of oorlog.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij de Overeenkomst Schriftelijk ontbinden, zonder dat een schadevergoeding verschuldigd is. Wat al is gepresteerd, wordt naar verhouding afgerekend.

Partijen houden alle vertrouwelijke informatie die zij van elkaar ontvangen geheim en gebruiken die alleen voor de uitvoering van de Overeenkomst. Informatie is vertrouwelijk als dat is aangegeven of als dat redelijkerwijs uit de aard van de informatie volgt.

Deze plicht geldt niet voor informatie die al openbaar was, die een partij rechtmatig van een derde heeft gekregen, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken.

Voor code-audits en andere opdrachten waarbij My ICT Solutions inzage krijgt in systemen of code van derden, kunnen partijen een aparte geheimhoudingsovereenkomst sluiten. Die gaat dan voor op dit artikel.

De geheimhoudingsplicht blijft ook na het einde van de Overeenkomst gelden.

Verwerkt My ICT Solutions bij de uitvoering van een Overeenkomst persoonsgegevens in opdracht van Opdrachtgever, dan geldt de verwerkersovereenkomst van My ICT Solutions. Die maakt deel uit van iedere Overeenkomst waarbij dat het geval is, tenzij partijen een andere verwerkersovereenkomst sluiten.

Hoe My ICT Solutions persoonsgegevens voor eigen doeleinden verwerkt, staat in de privacyverklaring op myictsolutions.nl/privacy.

Geleverde hardware blijft eigendom van My ICT Solutions totdat Opdrachtgever alle bedragen uit de Overeenkomst volledig heeft betaald.

Zolang het eigendom niet is overgegaan, mag Opdrachtgever de hardware niet verpanden of op een andere manier bezwaren, en alleen doorverkopen in het kader van zijn normale bedrijfsuitoefening. Opdrachtgever verzekert de hardware tegen brand, ontploffing, waterschade en diefstal en laat de polis op verzoek zien.

Leggen derden beslag op hardware onder eigendomsvoorbehoud, of willen zij daarop rechten doen gelden, dan meldt Opdrachtgever dat direct aan My ICT Solutions.

Wil My ICT Solutions haar eigendomsrecht uitoefenen, dan geeft Opdrachtgever haar, of door haar aangewezen derden, toestemming om de plaatsen te betreden waar de hardware zich bevindt en deze terug te nemen.

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op Opdrachtgever op het moment van aflevering.

Opdrachtgever controleert de hardware direct na aflevering en meldt zichtbare gebreken of ontbrekende onderdelen binnen vijf werkdagen Schriftelijk.

Heeft My ICT Solutions apparatuur in bruikleen gegeven of als onderdeel van een Dienst ter beschikking gesteld, zoals netwerkapparatuur bij Managed WiFi, dan blijft die eigendom van My ICT Solutions. Opdrachtgever geeft deze na het einde van de Overeenkomst, of op Schriftelijk verzoek, binnen veertien dagen compleet en in goede staat terug. Doet hij dat niet, dan komen de kosten van vervanging voor zijn rekening.

Klachten over de uitvoering van een Overeenkomst of over een factuur meldt Opdrachtgever zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen veertien dagen nadat hij het gebrek heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, Schriftelijk en goed omschreven bij My ICT Solutions.

Een klacht schort de betalingsverplichting niet op, behalve voor het deel van de factuur waarop de klacht betrekking heeft.

Is een klacht terecht, dan herstelt My ICT Solutions het gebrek of voert zij de werkzaamheden alsnog uit. Is dat niet meer mogelijk of zinvol, dan geldt artikel 13.

Dit artikel geldt alleen als Opdrachtgever een Consument is. Bij strijd met andere bepalingen gaat dit artikel voor.

Bij een Overeenkomst op afstand heeft de Consument veertien dagen bedenktijd om zonder opgave van redenen te ontbinden. Vraagt de Consument uitdrukkelijk om binnen de bedenktijd met de Dienst te beginnen, dan betaalt hij bij ontbinding een evenredig deel van de prijs voor wat al is geleverd. Het herroepingsrecht vervalt zodra de Dienst volledig is uitgevoerd.

De beperkingen van aansprakelijkheid in artikel 13 gelden niet voor zover de wet dat voor Consumenten niet toestaat. Klachten kan de Consument binnen bekwame tijd melden; een melding binnen twee maanden na ontdekking is in ieder geval tijdig.

Na afloop van de eerste looptijd wordt een Duurovereenkomst met een Consument alleen voor onbepaalde tijd verlengd, en is die daarna op ieder moment opzegbaar met een opzegtermijn van één maand.

De Consument mag een geschil voorleggen aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.

My ICT Solutions mag deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gelden ook voor lopende Duurovereenkomsten vanaf dertig dagen na bekendmaking via e-mail of via de website.

Is een wijziging wezenlijk en in het nadeel van Opdrachtgever, dan mag Opdrachtgever de Duurovereenkomst opzeggen per de datum waarop de wijziging ingaat. Wijzigingen die verplicht zijn op grond van wet- of regelgeving geven dat recht niet.

Eerdere versies van deze voorwaarden blijven beschikbaar op myictsolutions.nl/voorwaarden.

Op alle Overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Oost-Brabant, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

Deze voorwaarden zijn ook in het Engels beschikbaar. Bij verschil tussen beide versies is de Nederlandse tekst leidend.